Система адміністративних послуг у Польщі є сучасною та доступною. Сьогодні для отримання тих чи інших послуг вже не обов’язково приходити безпосередньо в державну установу, адже завдяки цифровізації багато послуг доступні через інтернет. Для мешканців Кракова, як і інших польських міст, це значно спрощує розв’язання бюрократичних питань, пише ikrakow.net. Серед основних платформ для отримання адміністративних послуг у Польщі можна виділити платформу Obywatel.gov.pl.
Доступ до платформи
Електронна платформа послуг державного управління є інформаційною платформою, що забезпечує доступ громадян та організацій до адміністративних послуг в електронному форматі.
Щоб скористатися послугами платформи, містянам необхідно створити обліковий запис користувача. Відповідна реєстрація вимагає наявність таких даних:
- ім’я та прізвища;
- номера PESEL;
- номера мобільного телефону;
- адреси електронної пошти.
Ідентифікація та автентифікація користувача можуть здійснюватися кількома способами:
- за допомогою логіна та пароля;
- через кваліфікований сертифікат;
- за допомогою засобу електронної ідентифікації.
Якщо під час реєстрації не вказано номер PESEL, створення довіреного профілю буде неможливим.
Крім особистих облікових записів, система дозволяє реєструвати облікові записи юридичних організацій.
Платформа надає можливість користувачам:
- подавати електронні заяви до державних установ;
- отримувати адміністративні послуги без відвідування держорганів;
- надсилати та отримувати електронні документи;
- підписувати документи довіреним підписом;
- здійснювати перевірку електронного підпису та обмінюватися даними з іншими IT-системами.
Про послуги порталу
Структура сайту систематизує послуги державного управління за типовими життєвими подіями.
На порталі Obywatel.gov.pl у розділі “Для громадян” розміщено 15 категорій, зокрема:
- документи та персональні дані – оформлення та оновлення ID-картки, паспорта, водійського посвідчення, доступ до персональної інформації;
- водії та транспортні засоби – дозволяє перевірити наявність штрафів, оскаржити їх, отримати паркувальну картку, зареєструвати чи зняти з обліку авто, перевірити свій автомобіль;
- виїзд за кордон – надана можливість перевірити чи готовий паспорт, отримання міжнародного водійського посвідчення, оформлення паспорта для дитини, реєстрація виїзду та повернення тощо;
- шлюб та сім’я – отримання копії свідоцтва про цивільний стан (народження, шлюб, смерть), велика сімейна картка;
- діти – запис дитини у дитсадок, пільги на дітей тощо;
- освіта – вступ до школи, дотація на підручники, отримання атестатів;
- смерть – отримання допомоги на поховання, свідоцтва про смерть, реєстрація смерті;
- сертифікати та копії – довідка про несудимість, реєстрація нерухомості;
- нерухомість і навколишнє середовище – інформація, що стосується спорудження будинку, програми підтримки молоді, оформлення геодезичних та картографічних послуг;
- пільги та матеріальна допомога – відпустка по догляду за дитиною, субсидія, допомога ZUS;
- охорона здоров’я та соціальне забезпечення – пенсії, допомога на реабілітацію та інші послуги;
- реєстрація місця проживання – оформлення тимчасової чи постійної реєстрації, реєстрація іноземця;
- робота і бізнес – відкриття бізнесу, навчання, захист прав споживачів;
- податки – подання податкової звітності, електронний підпис, податкові консультації, довідки про відсутність боргу та інше;
- безпека – інформація про військову службу, повідомлення про злочини, контакти поліції тощо.
Також на порталі в окремих вкладках розміщені адміністративні та інші види послуг, що надаються таким категоріям як підприємці та фермери, а також наявна інша важлива інформація.
Кожна послуга, яка розміщена на порталі, містить детальний опис порядку її отримання та перелік необхідних для цього документів. Тут дуже просто і доступно описано, що потрібно зробити, що підготувати, куди піти, або як отримати послугу перебуваючи вдома. Наявна інформація про вартість послуги, якщо така передбачена. Відмінною особливістю порталу є зрозуміла, проста мова.
Мобільний застосунок
Для зручності користування було розроблено також і мобільні застосунки:
- mObywatel – версія для Android;
- mObywatel – версія для iOS.
Для початку користування необхідно:
- завантажити необхідний застосунок;
- підтвердити особу через довірений профіль, e-ID або електронний банкінг;
- отримати доступ до цифрових документів та послуг.
Мобільний застосунок пропонує:
- всі документи в одному місці – цифрове посвідчення особи, водійське посвідчення, сімейна карта, ID-карти та багато іншого;
- швидкий доступ до важливої інформації – інформація про штрафи, якість повітря тощо;
- захист від шахраїв – можливість заблокувати свій PESEL та керувати налаштуваннями безпеки;
- автоматичні нагадування – отримання інформації про закінчення терміну дії документів та страхових полісів тощо.
Електронний офіс міста Кракова
Інформація, що розміщена на порталі Obywatel.gov.pl, постійно оновлюється, а також додається нова. Можна сказати, що портал Obywatel.gov.pl – це місце, де є інформація про перелік адміністративних послуг і створений він для того, щоб зробити отримання державних послуг швидким, простим і зручним. Це надійне джерело актуальних відомостей про найпопулярніші адміністративні послуги, доступні онлайн.
На інтернет-сервісі Електронний офіс міста Кракова, де розміщена актуальна інформація про міські послуги, роботу муніципальних установ, а також передбачена можливість мешканцям вирішувати низку питань онлайн-режимі, міститься також посилання на загальнонаціональну платформу Obywatel.gov.pl, з доступом до державних адміністративних послуг.
Варто також зазначити, що, користуючись сервісом Електронний офіс міста Кракова, жителі можуть значно спростити взаємодію з органами місцевого самоврядування, швидко подавати заяви, перевіряти необхідну інформацію та здійснювати адміністративні процедури без відвідування установ. Це зручне рішення для тих, хто цінує свій час і прагне розв’язувати питання у комфортний спосіб.